Les demandes de retour doivent être préalablement communiquées à Lè Velair par email. Cela peut être fait via customerservice@le-velair.nl. Lè Velair mettra alors à disposition un formulaire de retour.  

Veuillez inclure les éléments suivants dans l'e-mail :

- Numéro de commande ;

- Article(s) que vous souhaitez retourner ;

- Le motif du retour.

Nous n'accepterons pas les articles qui ont été utilisés, les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou les articles retournés après la période de réflexion de 14 jours. Les articles soldés ne peuvent pas être retournés. Les produits commandés en ligne peuvent être retournés pour remboursement ou échange si le produit et l'emballage sont retournés inutilisés et dans leur état d'origine.

Malheureusement, nous n'offrons pas de retours gratuits. Vous êtes responsable de vos frais d'expédition de retour ainsi que du mode d'expédition de retour. Si vous choisissez de retourner par enveloppe, la responsabilité incombe à l'expéditeur. Nous recommandons donc toujours de l'envoyer sous forme de colis boîte aux lettres avec track & trace. 

Les frais de port payés lors de l'achat de la marchandise ne seront pas remboursés en cas de retour total/partiel. En cas de retour partiel dont le montant seuil de livraison gratuite n'est plus atteint, les frais de port seront facturés. Les frais de port seront déduits du retour. 

Les produits qui ont été personnalisés, fabriqués sur mesure, modifiés ou autrement fabriqués pour s'adapter à votre commande spécifique ne peuvent pas être retournés.

• Les boucles d’oreilles, ear cuffs, piercings et bagues réglables ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène. *L'exception s'applique aux bagues réglables dont l'annulation (par email) sera honorée dans les 24 heures suivant la livraison. 
• Les articles en solde ne peuvent pas être retournés. 

Si ces produits sont envoyés avec les retours, Lè Velair n'y participera pas. Ces bijoux ne sont également plus retournés au client.